Elle intervient d’un commun accord entre les deux parties, en général pour définir le montant d’une indemnisation. L’assuré a la possibilité de faire appel à un expert pour le présenter auprès de l’expert de la
mutuelle santé, en vue d’un accord entre les deux parties. Si ce n’est pas le cas, ils désigneront un troisième expert pour les départager.
